“五一”黃金周旅游出行風險防范全攻略

旅游消費陷阱、旅游合同存在的法律風險、旅游保險的選擇……

　　“五一”黃金周臨近，出行的種種困惑成為很多人休閑度假的障礙。

　　悠游張家界自助游旅游網本期制作的“‘五一’黃金周旅游風險防范全攻略”專題，以期使準備出行的諸多讀者在盡享大好風光的同時，避免不必要的麻煩和損失。

　　NO.1 AA制自駕游暗藏玄機

　　“全體成員AA制，只收取食宿成本價”，這是一些非旅行社的俱樂部在去年“十一”期間喊出的宣傳口號。然而，這種旅游方式的組織者是否涉嫌盈利呢？曾經參加過此類旅行方式的劉先生說：“他們不可能不盈利！”不管怎樣，大家只要記住一條秘訣：請公示消費賬簿。

　　NO.2 出境游另加收費景點

　　去年，一名六旬老人一紙訴狀投訴了某旅行社，稱由于看中2600元/人的誘惑團價，參加了其組織的“新馬泰7日游”，但在繳納了2600元的團費后，該旅行社在途中又擅自增加8個旅游景點，并強行加收1600元“自費項目費”。如何對付這種情況？秘訣：游客首先不能只認“低價出境游”的宣傳，在此基礎上，可在出境游格式合同的附表中特別標注“自己只認可的自費項目”?！叭绻鲇慰鸵?，導游仍有強迫消費的舉動”，管理部門提醒，游客一定要索要消費項目有效票據，最好利用手中的攝像機、照相機將過程拍攝下來，以便投訴時舉證。

　　NO.3 非法組團國內游

　　“你想花最少的錢，在這個‘十一’獲得最大的快樂嗎？只需269元，并提前預付50元定金，就能在‘十一’假期享受到貴州水銀河3日游?！币恍┐黉N員登門攬客，有關部門提醒，這大部分屬于非法組團?？藬趁卦E：低價誘惑加詐騙是非法組團的最大特點。杜絕非法組團有三個方法，不要相信找上門的“推銷員”；要求組團方出示詳細行程與住宿安排；每一筆支出都必須索要發票。

　　NO.4 路邊有車拉你周邊游

　　北京門頭溝王先生一出門，就被兩個漂亮的服務人員攔住，他們指著路邊的一輛中巴，告訴他：“到北京周圍轉一圈，省錢又方便?！边@也是一種陷阱，他們隱瞞車輛資質拉你上路，以價廉物美吸引客源?？藬趁卦E：一輛正規的旅游車輛必須具備硬件達到國家旅游車資質標準；駕駛人員要經過旅游資質培訓；要由交通部門和旅游主管部門共同簽發“旅游車經營許可證”三個條件。

　　NO.5 報名地點不同游費差一半

　　劉先生剛剛在北京國貿附近的報名點簽完旅游合同，交了1800元，他妹妹告訴他同樣的旅游線路，她在石景山只交了988元。劉先生只能安慰自己：肯定不一樣。據消協調查發現，這是由于旅行社在不同報名點設立了不同的報名標準，導致價格不一。警示：消費者選擇旅行社就同一線路最好要“貨比三家”，參考各家旅行社的價格，如加入豪華團，事前和旅行社簽約時，可以把相關待遇、路線、參觀景點等列明細并約定賠償標準。

　　NO.6 瞞天過海的餐飲陷阱

　　在旅行中就餐，有些餐廳為了吸引顧客的眼球和激發食客的興趣，就在菜名上大做文章布下圈套。比如，“陽春白雪”其實只是“青椒炒土豆絲”；“翠柳啼紅”則是“紅椒炒油菜”；“母子相會”竟是“黃豆芽拌黃豆”……諸如此類，不勝枚舉。秘訣：不要看著新鮮的菜名就認為是當地特產，要仔細甄別，最好問一下服務員菜品的主料是什么。

　　NO.7 偷梁換柱的餐飲陷阱

　　沿海的許多旅游城市的許多餐廳都出售海鮮，而且還會讓消費者現點現做。然而有時候，明明在食客面前歡蹦亂跳的活魚活蝦，到了后廚就被調包成了冷凍海鮮甚至是存放一段時間的死海鮮。鑒別小常識：比如死魚略有土腥味；肉發黏，沒有爽口的感覺；魚眼下陷(活魚眼往上鼓)；光澤發暗等。飲食專家建議，大的海鮮品種最好事前做個記號，比如在上面插根牙簽。

　　NO.8 笑里藏“刀”的餐飲陷阱

　　碰見過于熱情的服務小姐，千萬要小心謹慎。有時候，漂亮大方的服務員會向消費者推薦某某招牌菜，而這些菜肴往往是價格不菲的。還有所謂的特價菜，未必就真的比其他餐廳便宜多少，有時甚至可能是餐廳進貨過多的積壓食材。

　　NO.9 其他餐飲陷阱

　　其他餐飲業價格陷阱主要有三種：一是不明碼標價，二是明碼標價不規范，三是免費酒水限制條件多，不明示免費范圍或種類。例如，不明示餐前的餐巾、小菜、茶水是否收費；按盤、?；虬次皇召M不明示；免費酒水種類與廣告不符等，都屬于不規范行為。

　　NO.10 四星賓館像回到“舊社會”

　　張先生今年春節后到北方旅游，和某旅行社簽訂的合約里寫明，可以享受四星級住宿標準和25元每餐(正餐)的標準。但到了冰天雪地的北方城市，張先生發現自己好像回到了“舊社會”：住的所謂四星級賓館馬桶漏水，半夜起來鼓搗馬桶，結果還是臭氣沖天，一夜沒睡好。吃飯的時候，一般8個人一桌的標準，導游硬是讓三桌人并成兩桌，導致很多人吃不飽。警示：消費者在和旅行社簽訂合約時，最好明確這些衣食住行的標準，如果有縮水，消費者有權索賠。

   NO.11 飛機換成中巴

　　在四川旅行的時候，賀女士一行本來應從某景點飛回成都，但導游卻以“買不到飛機票”為由，要游客乘坐豪華車回成都。賀女士等只能接受安排。但導游實際安排的卻是一輛破中巴，結果所有游客一路顛簸回到成都，剛剛來得及坐飛機！警示：到地方后擅自改變交通工具，導致消費者時間、金錢受損，旅行社除了應該補足換交通工具后的差價外，還應該賠償消費者因時間誤差造成的損失等。

　　NO.12 行程表中藏“奧妙”

　　旅行社自定的行程表，普遍存在以下兩個問題：首先是行程安排模糊。行程表基本上都沒有標明出團、返回的時間，也沒有標明沿途吃住點的酒店名稱、就餐和入住時間、當地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準等，這就給旅行社、地陪導游留下很大的自由安排、隨意更改行程及服務標準的空間，從而侵害了消費者的選擇權和知情權。其次是行程安排不合理。早出晚歸；坐車和購物時間長，實際游覽時間短；各景點時間松緊不合理，著名景點安排時間太短等。

　　NO.13 名勝景點安排少

　　花錢外出旅游，消費者無非想去看看名勝景點，但是到當地后大失所望，因為旅行社行程表中安排的景點中，真正的名勝景點并不多，許多當地真正知名的景點是不去的，如果消費者要求增加，就會作為自費項目加收費用，不少消費者為了不白來一趟，只好另外掏錢去參加自費景點項目，這就給導游、司機提供了賺取服務費、門票折扣的機會。

　　NO.14 導游服務差異大

　　導游資質，直接關系到導游的服務質量。導游提供的服務存在許多不規范的地方。比如：未能按照規定持證上崗；景區游覽，游而不導；景區講解，版本各異，敷衍了事；變相收取小費。其手法通常是：向游客推薦自費項目、沿途增加行程表以外的購物點、以暗示的方式向游客索要實物。

    NO.15 強制參觀高價店

　　出外旅游，買點當地特產本屬人之常情，但是跟著旅游團，買什么、去哪里買，就沒有了消費者的發言權和選擇權。許多旅游者常常會碰到旅游時購物次數多、時間長。在景區，游覽時間都很倉促，但到了購物商店，導游卻從不限制時間。導游帶去的商店，幾乎都有兩個特點：一是店內的促銷人員都較多；二是促銷人員都吹噓店內商品價格優惠。當你購買后一作比較才發現價格已比市場價高出了三分之二。商品質量不保證也是其中的一個陷阱。有些藥品、食品標識不全，沒有國家規定的廠名、廠址、生產日期和保質期等

    NO.16 超低價格虛假宣傳

　　以超低價格吸引消費者報名，可以說是旅行社廣告的一大特點。旅行社實際出團價格比廣告價格高。所謂的低價有許多費用“不含”：不含機場建設稅、不含旅游局規定必須為消費者辦理的人身意外保險費、不含機場接送，并且行程表上有些景點的門票、乘坐纜車的費用自理。

    NO.17 質量反饋的“優質服務”

　　在整個旅@@@@程結束時，導游都會拿出一張旅游服務質量反饋表，并暗示游客：他們的工資獎金就抓在你們的手心里。大多數旅游者都抱著“反正行程已結束”和“不愿意砸人飯碗”的心理。在他們的“明示”和提示下，團團優質的服務就生產出來了。有些旅行社竟然連“服務質量反饋表”都沒有讓旅客填，此中暗藏著什么玄機就不言而喻了。

    NO.18 看不懂的模糊信息廣告

　　旅游購物時大家旅行中的常規行為，也常常被商家各式各樣夸大了的廣告所吸引?？床欢哪：畔V告是商家促銷的“強心劑”。促銷廣告中，承諾的超低特價機數量與實際數量不符；特價機不標注商品的型號、功能；隨意編制數量和價格，這是吸引消費者到商場來的誘餌。

    NO.19 景點商家返券陷阱

　　節日期間，各地分布于景點的商家紛紛推出打折優惠、購物抽獎、購物返券、買一送一等促銷活動，特別是返券活動更為誘人。以往是“買100返30、50、60”不等，如今則是“買100返100”、“買200返200”，返券金額與消費者支付金額相同。然而，這種返券活動好比“水中撈月”。餐館返券也是如此，什么酒水、海鮮、烤鴨、20元以下的菜、主食、包間外用餐等，統統不在返券之內。如果消費者事先不問，服務員也不會主動介紹哪些返券，哪些不返券，只是當消費者結賬時，服務員才會告知消費者。

    NO.20 “老鄉”陷阱 

　　“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪，我給你個成本價，你也幫我一個忙?！痹谫徫镏?，很多游客都會遇到這樣熱情的“老鄉”。這時，一些游客就會出于對老鄉的信任而慷慨解囊。殊不知這些商家一會兒跟東北人是老鄉，一會兒又跟南方人攀親戚。所以游客在購物中一定要擦亮眼睛，不要被虛假的同鄉情而蒙蔽

    NO.21 “特色”陷阱

　　游客在旅游景點購物，大都圖個特色，很多商家就抓住了游客買“特色”的心理，大肆宣揚所謂的“當地特產”。就拿玉器來說，遼寧出玉石、新疆出玉石、山西出玉石、北京出玉石……當地商販們的介紹讓人感到幾乎全國各地都出美玉，然而買回來找專家一鑒定，結果可就和商販的宣傳大相徑庭了。由于普通游客不可能對當地所有的特色都熟悉，所以在購物中要多咨詢，或者提前確定自己要買的“特色”，別被商家的“假特色”所騙。

    NO.22 “平安、吉利”陷阱

　　“一百元買個平安還貴??！”“花點錢買上這個玉佩，保你升官發財?！痹诼糜钨徫镏?，很多旅游者都遇到過這樣的推銷方式。一些商家在“熱心”詢問你的年齡、屬相、工作等情況后，進而向你推薦各種“保平安、發財、高升”的商品。對于這類商品，很多人覺得花錢不多，就圖個吉利。專家提醒，出外休閑旅游，平安、順利是每個人的心愿。但這些“保平安”的商品實際意義不大，要冷靜對待商家的“熱心”。 

    NO.23 零團費不是“餡餅”是陷阱

　　目前一些旅行社存在違規“賣團”行為：旅行社因成團人員不足，將團員轉給有業務關系的符合資質的其他社?！百u團”行為必然牽涉層層剝削取利，影響旅游團的服務質量。旅行社收取了消費者的團費后，將獲利收入囊中，或經轉賣層層剝削后，不向境外接待旅行社支付任何基本的接待費，俗稱“零”團費，實則“零”接待費，甚至“負”團費，即“負”接待費，后者的意思是接待旅行社反過來要付費給組團旅行社“買”團。旅行社的這種營銷模式，實質是境內及境外一些旅行社為了爭奪客源的低價競銷行為。在這種情況下，接待旅行社要靠旅客購物的回扣、自費項目等收入補貼食宿、交通等費用，因而發生導游強迫消費者購物的事件。

    NO.24 轉嫁矛盾混淆是非

　　同樣是黃先生一家的旅游，黃先生等人到達青島后得知被倒賣的事實，便開始與當地旅行社和太原的旅行社交涉，但這兩家旅行社始終以各地旅游政策不同、旅行社業內規定為理由，推諉黃先生等人的要求。其實，黃先生只是要求太原的旅行社承擔導游等責任，如果由當地旅行社承擔，一旦出現問題便成了“三角”糾紛。有些旅行社利用消費者法律知識、旅游政策、旅游常識的欠缺，把其業內的矛盾糾紛，轉嫁給消費者，以損害消費者的利益為代價，達到維護自身利益的目的。

    NO.25 對60歲以上老人團加價收費

　　2006年，葛先生等六位60歲以上老人報名參加了浙江省中國旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報名時，被要求每人加價收費2100元，理由是：澳新地接社規定加收，老年人消費少，購買能力低。對老年人以購買能力低、消費能力差為由加價收費，是旅行社削價競爭、低于成本價銷售，以購物或自費項目回扣貼補團費造成的不正?，F象，損害了旅游者的利益。

    NO.26 以“賭團心態”組織旅游

　　2006年，臺灣某旅游公司以購物貼補團款的銷售模式將65名臺灣游客的“江南之行”五日游交蘇州某旅行社接待，雙方約定進店購物三次并以購物團價格結算。但臺灣翔賀旅行社在出發前卻對游客說：“進店看看即可，不必購物?！碑斕K州某旅行社發現該團明顯抵制購物，全團僅購買了70元茶葉和三條絲被，購物回扣無法補足接待費用。以“賭團”心態經營旅游團隊，是一種不正常的交易行為，既不能帶給旅游者滿意的服務，又不能保證經營者應得利益。此案中組團、接待兩主都想利用所謂購物團來減少經營成本獲得利潤。